マスザワミシンの修理と日記帳

２００２年度
ミシンの修理帳と日記帳過去ログ

　明治初期　ミシンの絵
実際はかなり大きい

管理人のひとり言
　最近多いご質問は、電話によります修理のご質問です。
　名前も明かさず、ただ他店で購入したミシンと言う事
　ただ聞かれますのは、問題ありませんが、細かく電話をリアルタイムに
　修理をお客様がしながらのご対応は難しいものがございます。
　時間は結構取りまして、中には１時間近くも聴かれる人もいます。
　途中で止めるわけには行かず、延々とやっております。
　当店も工業用ミシンの出張修理をしていますので、電話は長すぎますと
　縫製工場からクレームが来ますので、お願い致します。
　（当店で購入した商品の場合はこれにあたりません。長くてもOKです。）

　先日も修理について、糸が切れて縫えないとのご質問に
　釜のくるいと、釜の傷、糸調子と糸通しの間違い、テンションバネの
　事そして、各所タイミングと調整とお話しましたが、医者もそうですが、
　誤診があるとまずいので、最終的には見てみないと解りませんと
　お答えしています。　いずれにも無い現象もありうるのです。
　すべてのシュミレーションを考えて、悪気無く、そうお答えしています。
　
　中には、電話で説明をしながら直していても直らないとの事で
　私も修理を見せてくださいと言いますと、御宅に修理を出すと
　お金を取られるので、嫌だと言うのがあります。
　このケースは結構多いのです。
　どこの誰だかわからないのですが、ネットでの質問はネットが最善です。

　私は今回このような文章を書いていますのは、最近のある事件がありまして
　かなり、悩みこみました。
　ネット上でご質問があり、メールにて修理のご説明をしていました。
　もちろん、当店で購入したものではありません。
　そのメールでは物足りなかったらしく、今度は電話にての修理の説明を
　聞かれました。
　丁寧に答えまして、その修理は自動糸きりについてでした。
　この部品を間違いないようにこの品名で取り寄せそのミシンに取りつける。　
　私は間違いなく丁寧に説明致しました。
　私は当店で修理致しますと言ったのですが、お金を掛けたくないとの事で
　電話でしたいと!!　しかしうまく付かないとの事で、間違いがあると大変なので
　もう一度確認で私が見てみなければとの問いにも、あくまで自分でと

　その後、そのお客様から部品が違っていたし、説明に不備があったとして
　損害賠償を請求されました。
　1銭にもならないボランティアの事にこのありさま
　そして、間違いなく私は正確にお答え致しました　しかし
　その部品の弁償と、他のミシン屋に見せた修理代金の請求
　仕方なくネット上のトラブルは当店のイメージダウンですし、
　巻きこまれたくはありませんでしたから、お支払いいたしました。
　当店に不備は無くても、今回は勉強にと考えました。

　もう一つの事件はメーカーさんのビデオテープについてです。
　あるメーカーのロックミシンを売った際です。
　現物で説明をかなりしまして納得されたのですが、
　私のサービスで店舗用の説明ビデオテープをお貸ししますといい
　1ヶ月近くレンタル致しました。
　テープを返却に来た際、ダビングを依頼されました。
　残念ながら当店のビデオ機が２台壊れていましてと、故障のビデオ機
　を見てもらい、断ったのですが、いつでもいいからと、強引に押され
　いつになるか解りませんよといったのですが、次に来た時に、
　テープをダビングしないならミシンは返すと、帰ったら又夜来て
　又依頼、当店に一台ビデオ機がありますので、御宅に行ってダビング
　致しますと言いましたら、私の家のビデオ機は壊れていてといい
　その店用のテープをくれと言い、強引に持っていってしまいました。
　　帰った後、何か一言気になる言葉、家のビデオ機壊れている。
　壊れていれば、見られないのじゃないのかなと？
　　やはり、予感的中　帰った後メーカーの説明ビデオを見たら
　３台のビデオ機が壊れたと、すごい脅しで震えあがりました。
　当店には、ビデオ機３台の修理代を請求
　そして、謝罪として新品のビデオ機一台をよこせと
　ビデオを制作したミシンメーカーも連帯責任を取れと
　話にならず、かなりの脅迫でしたから、警察に被害届を
　ビデオ機は私が直しますといつたのですが、其れも叶わず、仕方なく
　苦い思いでした。　
　その後、テープの貸し出しは中止致しました。
　メーカーさんにもご迷惑をおかけしてしまいました。
　　今までかなりの人にレンタル致しましたが、喜ばれていて
　今回のケースはとても残念でした。
　当店はミシンを持つて来て頂けましたらご説明はちゃんと致します。
　
今回これを書きましたのは、是非お客様との誤解と勘違いを無くしたく
ネット上ではこういうケースもあるし、文章でのご説明の難しさ
電話で対応の難しさを例をあげて見ました。

電話でのご質問と値段に対してのお問合せはかなりの数は
同業者のミシン屋さんによるものも多いです。
内部告白によって知りました。

最後に当店は販売致しましたミシンに付きましては、バックアップと
修理のお問合せ、ご説明、電話とメールによります修理の仕方と操作方法
を今後もさせていだきます。
ご遠慮なくどうぞ

マスザワミシン
　

インターネット上について

インターネットの情報について
何処でも正確の情報かというとそうでもない
自由気ままに答えられ検索できるのがインターネット
嘘も自信を持って答えると真実に思えてくるものである。
以前当店が冗談の間に書いてあった　ミシンの歴史で木枯らし万次郎
と書いて置いたらあるマスコミで問い合わせもしないで書き込んだ

この間学芸員さんに見せてもらったある有名新聞に日本に万次郎が
持ってきたミシンはリード　写真添付で載っていた。
はらわたがひっくり返る　笑いの記事
ああ　黒船が来たのは昭和だったのか？
マッカーサーと間違えている

やぶ医者も名医も、看板背負えば同じに見える。
嘆かわしいこの業界　モラルを守ろう　被害者を救おう
ミシンの修理は毎日が勉強　そして修行